很多企业虽然认识到上述实例中的物流战略潜力,但往往感到无从着手。所以,要获得高水平的物流绩效,创造顾客的买方价值和企业的战略价值,必须了解企业的物流系统的各构成部分如何协调运转与整合,并进行相应的物流战略开发与设计。
一个企业物流战略通常包含10个关键部分,它们分别被组织在4个重要层次上,构成物流战略金字塔。它确立了企业设计物流战略的框架。
1.第一层(战略层):通过顾客服务建立战略方向
顾客服务是发生在买方、卖方和第三方之间的一个过程。这个过程引起产晶或服务交换中的增值。交换过程中的增值可以是一次交易中的短期行为,或一个合同关系下的长期行为。当交易或合同较好地完成后,增值也被参与方共享。
因此,从过程的观点,顾客服务可定义为:以有成本效益的方法,给供应链带来重要的增值利益的过程。顾客服务需求左右着包括制造、营销和物流在内的整个供应链的结构。因此,有必要首先对顾客需要什么有清晰的了解,并开发能够满足那些期望的顾客服务战略。
2.第二层(结构层):物流系统的结构部分(包括渠道设计和设施的网络战略)企业了解了顾客的服务需求,就要考虑如何满足它们。结构层――渠道结构和设施网络结构提供了满足这些需求的基础。
3.第三层(职能层):物流战略的职能部分,尤其是运输、和物料管理在物流金字塔的第三层包含了物流战略的职能部分,尤其是运输、仓储和物料管理方面的分析。
当前,职能部分的战略考虑主要是对企业物流作业管理的分析与优化。运输分析包括承运人选择、运输合理化、货物集并、装载计划、路线确定及安排、车辆管理、回程运输或承运绩效评定等方面的考虑;仓储方面的考虑包括设施布置、货物装卸搬运技术选择、生产效率、安全、规章制度的执行等;在物料管理中,分析可以着重于预测、淬存控制、生产进度计划和采购上的最佳运作与提高。
4.第四层(执行层):涉及日常的物流管理问题
战略物流金字塔的最后一层为执行层,认为战略物流包括支持物流的信息系统、指导日常物流运作的方针与程序、设施设备的配置及维护,以及组织与人员问题。信息系统和组织问题对有效的物流业绩特别重要。
